Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@dogandkingrecords.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis et, le cas échéant, une étiquette d’expédition de retour. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@dogandkingrecords.com.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les aliments, fleurs ou plantes, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer séparément une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, lorsque des marchandises sont expédiées à un consommateur situé dans l’Union européenne, celui-ci dispose du droit de se rétracter de sa commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable.

Pour les marchandises retournées, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sous réserve des droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable. Le reçu ou une autre preuve d’achat pourra également être demandé.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai applicable. Les marchandises doivent ensuite nous être retournées conformément aux exigences prévues par la législation applicable.

Sauf lorsque nous acceptons de prendre ces frais à notre charge ou lorsque la loi l’exige autrement, les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du client.

En cas de rétractation valide, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris, lorsque cela est exigé, les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère ne sont pas nécessairement remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Veuillez noter que, pour les retours internationaux, le délai d’acheminement du colis jusqu’à Dog + King Records peut varier considérablement selon le pays, le transporteur et les procédures douanières. Le délai de traitement du remboursement commence une fois que les conditions nécessaires au remboursement ont été remplies et que le retour a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour, sauf lorsqu’un délai différent est exigé par la législation applicable.

Veuillez également noter qu’une fois le remboursement effectué par Dog + King Records, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le faire apparaître sur votre compte. Ces délais de traitement sont indépendants de Dog + King Records.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé que votre remboursement avait été approuvé et que celui-ci n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à info@dogandkingrecords.com.